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标题: 今天我又遇到鬼了 [打印本页]

作者: 一体化 时间: 2009-2-26 13:49 标题: 今天我又遇到鬼了

今天上午接到一个旅馆电话，有一台20组装机三无，上门拆开测量行管坏了，换上行管后开机OK,用户说这台机子遥控器丢了，要求配遥控器，给配了一个万能遥控器，又说电源插座一插就打火，拆下插座给修了修，修好后用户说算算多少钱，我说工钱加件钱65元，40维修费+10上门费+10万能遥控器+5行管=65,这下可不得了了，用户说这么贵啊，就给20元，僵持了10多分钟，就不给，我说再加5元，也不给，气死了，不给走人，真是遇到鬼了。

作者: navy88 时间: 2009-2-26 13:57

提倡大家先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了

作者: 季波 时间: 2009-2-26 14:05

旅馆的电视又是组装机价格是要考虑一下你要65 人家给你20 你说再加5元你可真会讨价还价

[ 本帖最后由季波于 2009-2-26 14:07 编辑 ]

作者: 风浪男孩 时间: 2009-2-26 14:19

收回遥控和行管，复原之后要工钱，25元坚决不干，不可以贱价维修便宜了TMD吝啬鬼

:n:

作者: 友光 时间: 2009-2-26 14:22

我看问题就出在+5元行管上，这样用户直接看出你的利润空间太大了，要是说换行管45元可能用户就好接受了。这种算钱法别说特殊用户，一般用户也不好接受。朝三暮四的原意就说明了这一点。

作者: zt1141 时间: 2009-2-26 14:22

您看，老师傅翻船了！您应该开机看了故障之后谈好价钱再动手啊！现在也不可能再恢复原故障了。再则您这个价钱说得复杂了点，您应该喊一个保修好的一口价加上遥控器的钱即可，千万不可说修理费、零件费、上门费。
我为什么这么说呢，这里面有个过程，之前我做售后服务时，那个价格都是什么上门费、检测费、远程费（偏远地区)、零件费，开得我自己发慌，这么多，但客户不同了，他要明白消费，开多少那是钉钉板板跑不掉的。后来我开店子了，还用这一套来谈，结果多数客户吓走了。这招不行接着我又说起步价多少，零件费另计，结果只能成功一大半。再后来，和我一位很有经验搞维修的同学谈起这事，他说太复杂了，你看了故障说干脆点，什么价位跟你修好，修不好一分钱都不要，声音要越大越好。如果遇到比较挑剔的客户或故障有点拿不住，就说修理费多少，零件还不知道多少钱？还能不能买得到都是个问好？这样客户也没有方法，最后是你说了算。实在不行就走人了，记住，收拾工具走人的时候动作慢点，客户可能要同意你的条件或一人再让一步，成交！！！

作者: 418444133 时间: 2009-2-26 14:32

你报40元维修费+5元零件还不如直接要40元呢。

作者: 老龚 时间: 2009-2-26 14:37

先估价，后上门。免的吓倒用户。又免的自己白忙

作者: kshdhh 时间: 2009-2-26 14:41 标题: 回复 1# 的帖子

这个价位跟你修好，修不好不要钱,....!

如果毛病大了,超过这个价位,第一时间告诉你,修不修您考虑.......报价要多考虑,最起码对得起自己.

作者: 912132988 时间: 2009-2-26 14:41

先检查一下，做到心中有数，再谈价格，同意就修理，不同意收上门费------走人

作者: 山峰 时间: 2009-2-26 14:42

你要先报价再维修

作者: xiedaiping2808 时间: 2009-2-26 14:48

提倡大家先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了

作者: zam888 时间: 2009-2-26 14:52

收回遥控和行管，25元坚决不干，再加5元，你也太看不起自己的技术了

作者: 王修平 时间: 2009-2-26 15:30 标题: 回复 1# 的帖子

收回遥控和行管，25元坚决不干,你这是在上门维修

作者: zgp 时间: 2009-2-26 15:59

w你真是好运呀！！！！！！！！！！！嘻

作者: wbc1975 时间: 2009-2-26 16:11

这和我刚出道时一样，太老实了。你多带一点配件，特别是大电容，有份量体积的，开机一听到行振的声音，正常了就关机，然后做无用功，换些配件，故障讲严重点。维修费优惠。配件算高了，他如果说贵，叫他自己去买，一般不会去。光配件你就能收40元了。遥控一把10元，我看你也没赚钱吧，就叫他自己去买，还要来回公交费。

作者: wbc1975 时间: 2009-2-26 16:23

特别在用户家里修，就是虚焊也要换点配件，不然人家就感觉你太容易赚了，不爽。这就造成了难收钱。乱换两个电容都好。还要看相，若是民工，就把价格先说，不同意就走人。

作者: 江东维修 时间: 2009-2-26 16:29

提倡大家先报价再维修

作者: 志恒电器 时间: 2009-2-26 16:32

提倡大家先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了.我以前也是碰到给旅馆修电视机。每个都不低于40元，而且每次那个老板都讲价，真是烦，也是全部20寸组装机。后来和他说好50块钱修一台。统一价钱。无论什么问题什么东西坏。当然除了显像管之外。他旅馆的电视机都是赚钱的工具。怎么会舍得大方呢！后来没有多久那个旅馆就转让了，之后又没有多久，那个旅馆又倒闭了。呵呵，真是的，，，

作者: 杨峰 时间: 2009-2-26 17:04

直接报价维修。不要说太明白。

作者: 睿哥 时间: 2009-2-26 17:07

要是我，拆管走人，不做它生意。

作者: 德星科技 时间: 2009-2-26 18:05

我的方法是零件人工全包在内一口价，如果讨价还价就拿市场经济说服他。

作者: 林春宇 时间: 2009-2-26 18:12

上门维修还是要先报价，要不就会有很多的时候用户不给你要的那么多的钱，弄不好就要把新换的元件卸下来那不是很费劲吗/

作者: 小王专业维修 时间: 2009-2-26 18:41

我同意五楼的说法，这是你应该得到的下场，还行管五元，天上掉下来的吗，车路费你也不算，就直接告诉他换行管40得了，还哪来那么多的说头，让人听着都烦。

作者: 168zgsz 时间: 2009-2-26 18:49

上门预约之前先问清彩电故障，型号，购买时间（超过五年的机型一定要谨慎，客户有可能会还价，还有可能不修，到时就白跑一趟）

作者: saz308 时间: 2009-2-26 18:54

我看问题就出在+5元行管上，这样用户直接看出你的利润空间太大了，要是说换行管45元可能用户就好接受了。

作者: 多功能 时间: 2009-2-26 19:01

先报价再维修.....

作者: 黄建新HJX 时间: 2009-2-26 19:09

我修机前先大致查出故障后，与用户讲好大至多少，才开始维修，不同意的走人。

作者: 看天下 时间: 2009-2-26 19:14

我从来不让顾客还价。

作者: ssoonnggok 时间: 2009-2-26 19:22

大家先报价再维修!!!!!!!!!!!!!!!

作者: 杰兴 时间: 2009-2-26 19:32

我的原则是先检查再报价，谈得来就修，不行就拜拜，多数还是选择修。我一般都是一口价，说检查费加零件费再加上门费，很多客户不理解，会反感的，不如一口价，客户感觉可以接受一般都会修的，讨价还价的，不要口软，就是咬着不放，宁可不挣他这个钱。大多数人看降不下来，他也就不再讲了，还感觉到可能值那么多。

作者: 董军超 时间: 2009-2-27 23:59

主张现报价再修，要不然包忙还不挣钱，，前几天接一招待所电话说有十几台电视，看多少钱一台，都是组装机，我直接报了60元一台，还价30不直接就给退了，你爱找谁找谁，不敢，

作者: 新视达 时间: 2009-2-28 00:06

我是上门修之前先报维修费，声明配件费查清楚后另收，因技术水平修不好不收钱，查了原因顾客不修的按维修费的一半收，这样大家都免得浪费表情和时间。搞维修不是每一个顾客的钱都能赚的，也不能做到每一个顾客都对你满意。有些人你就是免费帮他修他也不一定说你好。

作者: 35132105 时间: 2009-2-28 15:13

六楼的说法好，赞同。

作者: 临城修理 时间: 2009-2-28 17:47

我说楼主真不是干修理的料！第一，行管5元，那是批发价，客户自己买还要贵点，就算是5元，买行管的时间与路费不花钱吗？第二，万能遥控器也是同理！第三，修理最忌讳就是修前不报价，坏行管就特别需说清楚，修理的都知道单坏行管的少，过几天再坏此管，就够你受的！第四，按我们这上门修理报价太低！第五，看到组装机就知道是没钱或爱便宜的人用，修理的时候就更需研究客户心里的价位！看你现在除去行管与万能遥控器成本，还剩几元，还要受气，为了不到20元可能要气几天，要不我给你20元，你让我臭骂一顿！

作者: 李君瑞 时间: 2009-2-28 17:53

不先报价很容易出现差错的，那样多不划算啊。

作者: linguoping521 时间: 2009-2-28 19:29

也是你自己没有整明白。查好故障后先报价。然后再修。

作者: 竹林快修 时间: 2009-2-28 19:30

原帖由 临城修理 于 2009-2-28 17:47 发表
我说楼主真不是干修理的料！第一，行管5元，那是批发价，客户自己买还要贵点，就算是5元，买行管的时间与路费不花钱吗？第二，万能遥控器也是同理！第三，修理最忌讳就是修前不报价，坏行管就特别需说清楚，修理的都 ...

说的好！顶一下！

作者: 王大千 时间: 2009-2-28 19:47

先讲价，后干活。

作者: 诚鹏家电 时间: 2009-2-28 19:48

不修就拆回吗

作者: 网络天涯 时间: 2009-2-28 19:49

不是上门干保修的，就一口价。他也不知道便宜还是贵，大多数人都是能接受的，要是你跟她说零件费加工资，人家一看，你还没搞几分钟，工资要那么高，我在工厂里干一天才是那个价，所以在心里面是很难接受的！收费也是因人而异！慢慢磨练吧！

作者: 祥林家电维修部 时间: 2009-2-28 20:11

行管加遥控65元多不肯给这生意不要做了,,前几天我在一个开发办修1.5匹空调是外机电容坏要价80元她说70元还要发票,我又说120给发票要不拆调,她又说75元不要发票算了.我同意

作者: 于大海 时间: 2009-2-28 20:46

不给钱就拆件走人.记的下次要小心呀!自己要多个心眼.

作者: 速修店 时间: 2009-2-28 21:00 标题: 回复 1# 的帖子

最好在修好还没有装权盖时说，你这机子坏的这件是高压管，价格高，要是工作稳定再不坏其它件的话，的六七十块钱，看人家怎么说，要是说没问题，你可以帮调一下伴音，如果想贵，你就说还有其它故障，人家会说也修一下，你可以说这故障帮忙修吧！那他就不会少给了。

作者: zhangjian0020 时间: 2009-2-28 21:35

6#的朋友说的好极了！就得这么干！

作者: 三极管 时间: 2009-2-28 21:53

哈哈可真有你的我修是先看故障十拿九稳了就报价顾客同意了再修像你这样多花不来呀！！！吃一堑长一智吧！！！

作者: liujiqing 时间: 2009-2-28 21:54

直接要价，不要算得那么复杂，特别是工资，各种费用只要自己心中算好了就行。

作者: liujiqing 时间: 2009-2-28 21:56

像换了行管还要配万能遥控器，我收费不低于75。

作者: yhj 时间: 2009-2-28 22:22

原帖由 德星科技 于 2009-2-26 18:05 发表
我的方法是零件人工全包在内一口价，如果讨价还价就拿市场经济说服他。

同意你的说法，拆管走人不妥，容易引发纠纷，没有必要搞得这么僵嘛，说话还是委婉一点的好。
有的电视换个行管可以收到200多元，有的只能收到20多元，看你的口头功夫了。
一般简单的问题，十拿九稳的，多收钱麻烦的，费时费力的就只能说是“亏本”了，
这就象是卖水果，好的赚钱，一般的保本，差的就只能出血大甩卖了

作者: 恒心成功 时间: 2009-2-28 23:07

赞同6#的观点，收费是门艺术，记得一次去一艘货船上修一台26寸的液晶电视，故障是不通电，上门检查为300V电容轻微爆裂，保险烧断。因为船上是自己发电，电压不稳，以前经常碰到爆电容和保险的。于是开价最少200元，船主看见就是保险丝烧了，大声叫到就是换个保险还要200元啊，给你50元，要不就不修了。于是对他讲液晶电视很复杂的，如果只是保险烧了只收30元，如果不是最低要200，也许会更高。他答应了，自己在我工具包里拿了一个和原机一样的保险并且还用表量了一下（估计懂电工），装了上去。开机（不说大家也知道结果）听见碰的一声，保险又烧了。船主愣住了，他老婆在旁边看见了，以为又把别的烧了，和他骂开了。只好让我修了，我也不时安慰几句：别吵了，他也是不知道啦，液晶电视比显像管的电视机复杂多了，很不好修的------------。经过2个小时的艰苦努力（更换保险及电容），机器终于修好了。200元到手。

作者: 志勇维修 时间: 2009-2-28 23:47

修东西，不要修好才谈价，先大概检查一下，做到心中有数，再估价，价稍微估高点，还价是很正常的，只要在预定价位左右，就修，太低了，走人。

作者: 伟程 时间: 2009-2-28 23:57

你不只少收了钱还把自己的名声搞臭了，他要不还价你就多收了他45元，你好黑呀！！！！！！

作者: 旺财 时间: 2009-3-1 00:43

原帖由 zt1141 于 2009-2-26 14:22 发表
您看，老师傅翻船了！您应该开机看了故障之后谈好价钱再动手啊！现在也不可能再恢复原故障了。再则您这个价钱说得复杂了点，您应该喊一个保修好的一口价加上遥控器的钱即可，千万不可说修理费、零件费、上门费。
...

非常赞同！！！

作者: 华南虎 时间: 2009-3-1 01:21

先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了

作者: 华南虎 时间: 2009-3-1 01:25 标题: 回复 5# 的帖子

顶顶

作者: 广州大道 时间: 2009-3-1 01:56

是啊错就错在那5块钱行管了
我们只卖个行管都15块了

作者: 天涯浪子 时间: 2009-3-1 03:14

^ō^ 老板你别生气，估计你修的那台电视机也不会好几天，等着他再找你上门吧。

作者: 一体化 时间: 2009-3-1 06:39 标题: 回复 57# 的帖子

我也是这么想的，因为他那机子的行管是个小体积的，和7812那么大，我给换了个1651，他们都说换1651用不住，没多长时间还坏，是这样吗？

作者: 华峰电子 时间: 2009-3-1 10:18

你这么要价的话要是我也会给吓跑的。你这么搞的话我们维修怎么混哦

作者: 双和电子 时间: 2009-3-1 10:33

我的做法就是首先检查机器的故障，做到心中有数，再和顾客定价钱，但是也不能瞎要，说出来的价钱一般就不再让步，修就修，不修就算完，这样提前定价以防后患，等你修完的收费时候用户都能接受，像你这样的做法，不但自己憋气，用户还认为你的收费高了。

以后要吸取经验教训，改变经营方式哦

作者: 萧远峰 时间: 2009-3-1 12:55

学习了...收费学问也值钱..顶顶...

作者: 修复一新 时间: 2009-3-1 16:01

楼主真是个修理大笨蛋不值得可怜.还说再加5元钱.就像是个没有见过钱的乞丐维修.悲哀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

作者: 明波电子工作室 时间: 2009-3-1 18:00

现在象这样的抠鬼还真不少，以后少理他们，如他们一定要找你去修就事先谈好价，他们要修就修不修拉倒。

作者: 吉成家电电脑 时间: 2009-3-1 18:36

先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了

作者: 美丽尖 时间: 2009-3-1 19:07

检查出故障后，就报价，也不能先告诉哪个件坏了。（有的机主会一点，但不能找到哪个件坏）有时告诉他，他可能说修理费太高，不让你修，以后自己修，这样的事，我遇到过很多次。

作者: 王静刚 时间: 2009-3-1 19:36 标题: hehe

一个旅馆的电视不能修都是烂电视要多了钱他肯定不给而且那里都不是什么好人在一个就是洗衣机使用太费也不能修

作者: 张树生 时间: 2009-3-1 20:11

4#说的我非常赞同.

作者: baoyuehui 时间: 2009-3-1 20:45

修机前先大致查出故障后，与用户讲好大至多少，才开始维修，不同意的走人。并且价钱不能说死,要给自己留退路!

作者: new6168 时间: 2009-3-2 00:28

一句话悲哀

作者: mzxpj123 时间: 2009-3-2 01:45

向用户收维修费是一门学问

作者: 宋星宇 时间: 2009-3-2 11:30

原帖由 风浪男孩 于 2009-2-26 14:19 发表
收回遥控和行管，复原之后要工钱，25元坚决不干，不可以贱价维修便宜了TMD吝啬鬼 :n:

同意既然这样了宁可不干还原走人，把我们这还看做摆地滩的了！宁可不赚也不受这气！

作者: 黄光阳 时间: 2009-3-2 20:10

这个价位跟你修好，修不好不要钱,....! 如果毛病大了,超过这个价位,第一时间告诉你,修不修您考虑.......报价要多考虑,最起码对得起自己.

作者: 冬林 时间: 2009-3-2 21:20

20元=5元行管+15元万能遥控器。你白修了。1651代换组装机20寸是可以的。你亏死了！

作者: lwn1970 时间: 2009-3-3 09:12

你要先报价再维修

作者: xinyedianqi 时间: 2009-3-3 11:04

原帖由 风浪男孩 于 2009-2-26 14:19 发表
收回遥控和行管，复原之后要工钱，25元坚决不干，不可以贱价维修便宜了TMD吝啬鬼 :n:

支持

作者: 雄华家电维修 时间: 2009-3-3 11:10

抠门，小气鬼。提倡大家先小人后君子

作者: 肖飞飞 时间: 2009-3-3 11:37

没有见过有这样的大师傅啊，记住一句话，他是求你办事，不是你求他给钱，修理工不是要饭的，哎，看见你的帖子我心酸，在我这里从来不上门，都是拿来修的，你爱来不来，我有的是顾客，不会少了他一个，为了那几十块钱不值啊。

作者: 蓝天林生 时间: 2009-3-3 17:06

吸取教训啊。。下次要先报价，再维修啦。。

作者: 多面手 时间: 2009-3-3 20:56

这个价位跟你修好，修不好不要钱,....! 如果毛病大了,超过这个价位,第一时间告诉你,修不修您考虑.......报价要多考虑,最起码对得起自己.

作者: yeuwei 时间: 2009-3-4 00:52

我一般先谈妥上门费再上门维修。我就有过一次，可能那个客户也懂一点的，可就是不太精通，其他的他可能都检查过了，就是查不出才来叫我上门。我上门时检查行包坏了，修好要60元，他就说太贵不修了，幸好我来之前已经跟他说清楚，只要我查出问题，修不修我都要上门费30元。不然我检查出问题了他说不修了，我岂不是白忙活了？

作者: kkll168 时间: 2009-3-4 02:52

6楼的师傅说的非常的对，我一般也是那样和客户沟通的，反正自己的利益一定要保证/

作者: 汤玉平 时间: 2009-3-4 11:34

我昨天修了一台冰箱，一台彩电，搞了800元.
冰箱450，彩电350
另外给送修的人免费修一台DVD换光头
创维29T60HT的高清
冰箱是1万多元的防爆冰箱
就是里边的接头烧断了

就花了一个行管,
J6920，10元一只.一只光头还有一支罐装发泡剂。

作者: 廖记维维 时间: 2009-3-4 12:07

前几天我遇上一个不好说话的用户，因为一返修电视，他要求我付他的车费，我对他说．如是上次修的地方又坏，我免费修，如不是，我照样收费，要我付你车费．不可能，与他争论了好久，气死我了，第２天拿来时，我一查，高压包坏，不是我的问题，当他的面修，并把坏高压包结他，除了正常收费外，我加收他１５元以示惩罚，心中大快

作者: 店家 时间: 2009-3-4 15:48

原帖由 navy88 于 2009-2-26 13:57 发表
提倡大家先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了

有道理

:Sn:

作者: 孙国强 时间: 2009-3-4 20:44

我收费可没那么复杂！先谈价！或说换小件和大件的价格，一时修不好的让客户留电话沟通！

作者: 曾嘉雄 时间: 2009-3-5 11:18

关键是行管报价大底了，不要和他说的那么清楚，反正修好就是65RB,万能遥控20RB，不给钱遥控拿走。

作者: 扬波 时间: 2009-3-5 12:38

先检查一下，做到心中有数，再谈价格，同意就修，不同意不修，这是我也易道过不好说，以后注意。

作者: 王桂山 时间: 2009-3-22 04:56

你们修电视也太便宜了，我们这里的开机费，最低也得50块。

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