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标题: 用户的感受 有付出就有回报 [打印本页]

作者: 水南电器    时间: 2010-11-23 17:09     标题: 用户的感受 有付出就有回报

今天接到一个热水器维修单子,马上就和用户联系,听到用户是一个女的听电话,我就叫她大姐,听我叫她大姐就问了师傅你多大了,当时就纳闷了也没有在意,到了她家里原来是70岁的老太婆,就感觉今天的事情有点不礼貌,在修热水器的时候就一直在旁边唠叨不停;好几年了没有人叫我大姐了,老人家很在乎称呼的,注意到用户的感觉了,连忙和她道歉就叫她阿姨了,很快修好了,老人家连声谢谢,老泪直溜非常的感动,回来的时候她还远远目送我离去,听人家说售后不好做,经常和用户吵架,还有被用户骂的现象,其实我们在和用户可能没有沟通好,维修技巧方面,没有注意用户的感觉等等原因,对于我们来说可能是举手之劳,如果能站在用户的角度换位思考一下事情,售后服务多了一份爱心,我们的服务满意率会大大提高。我们的付出必有回报!
作者: 刘玄信    时间: 2010-11-23 17:10

叫奶奶估计更好 。接电话说不准的,听声音又时候听不出来的
作者: 朽木    时间: 2010-11-23 20:18

"老泪直溜非常的感动,回来的时候她还远远目送我离去,....."
真的假的呀?有没有那么夸张呀?你是搞保修售后的吗?
就算保修期内坏了,你免费给人家修好了,人家也不见得高兴呀?人家还会闲质量不行保修期没过就坏了!
作者: 智强家维    时间: 2010-11-23 20:31

好像太夸张了吧?
作者: 天达徐    时间: 2010-11-25 12:17

做售后态度是很重要的




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