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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B4 K8 O' A3 H5 a8 R `0 e
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 * d0 w" z) T6 M- D% x% T' S
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
( L( k9 a' [& x1 j+ `; i B 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S8 m3 H0 Z+ q9 v4 J) f3 L! P; V9 M' q( S
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
. ]" W: L8 J g" m k& I" D真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n7 ?1 i- W0 e) H5 M: Y% x' q
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W0 { f7 {; I( ~3 L8 x
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s# l6 `0 ]; t0 V1 G& b. L
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1 K0 k. M1 \: g5 T发展!
. A( o1 }0 Q6 c4 Q2 P: { 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展" f/ D7 N1 @) b% }
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
?2 _7 V2 E$ E6 K5 K3 @ 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
, }" ]& U6 S$ C: o1 t名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
1 _/ x: r4 n# i5 b$ ^8 v! m定很高深,但麾下却是高手如云.
2 e h8 q+ h( @+ ?2 Y. M6 n4 f2 a 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k, f. T$ Q+ U$ T; J1 V; U
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?, S' A: ^0 e5 N! Q3 V
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* z+ s5 l' B; q+ u% ^一.要具备发展意识
4 z+ Y* c6 @6 M1 n! l b4 P 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D/ [8 |% `" d' f/ t5 m& B( d
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s- u: N0 r; r2 W W1 q
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
7 e t* S8 b! R" B& f- w* V存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e* b0 e0 t4 W" N
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业; j2 R$ N# v9 O9 N* I4 O
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
' [: O) P+ G0 t* _红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!; l! r$ b! ~2 P9 [
二,发展前具备的基础
: g6 c. K# e6 t: M( E+ Q3 U发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
' N8 L% N# C7 { u0 p市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
8 `6 z) B% d- K" s- ~.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
: B- S% m; p9 W( r0 W- }& W l展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
6 M( ^- C( E: q" j* p/ H三,扼制发展的一个重要因素7 g- Z9 r" W) @5 i! N( d, Z9 Z
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j/ `8 K$ _9 S8 A. Z
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.1 S# Q g0 X2 Q6 L
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N% R1 C9 e! n3 p) s8 a ^5 a9 `
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M" L. X" w) Y5 l+ \" H7 z4 K& ~4 p
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
2 u/ i: h: h- E1 c 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!! X( j* y ] Z1 L" L( e3 D$ Y/ J
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v. C8 I1 x: h4 {( H" c1 G
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' l+ r( ^1 r. Z! a, X# F7 s四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R+ n8 \3 M6 l. X+ m
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C" h- N2 O" w1 u8 d
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
( P, y- a: D- A& j8 h+ D+ A用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
# x" l9 E m- r8 j& ^0 R$ P如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？7 o, u B; w$ R( x
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
" ~6 Y+ K! x9 b' h宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！. q3 v5 [5 a0 w' v! Y6 R6 C9 f
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几个问题
, t2 T) ^: F3 @" F) K, m% O不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p) e! C% K: @8 e! \; N1 e
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9 \* F% ~) D x客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z- B3 }5 V' N' }
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
: K3 d. I, U [: t3 m6 C不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T( [2 D" b W% e" W- e; Q$ j
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# M2 b; }: M' c- p7 G! Z小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！& q% u% m+ X6 n7 R- E" F- |% F1 B
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
- ~$ d: {4 K/ C8 O3 Q" g$ N8 m也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期0 v% `% W1 a* c: ?! |8 c: r
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。 U, N( `- `& ?7 z$ E
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，+ j% _& R" l5 X6 M6 F/ X% W
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
) f7 |/ W2 r9 |1 y- h4 x7 c& i上门维修的问题5 I4 {: x; q6 x4 a. R8 [
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要! p: Q# z' }- H4 x: ?6 Q
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
& c$ G- }! e0 M# a8 [ A U一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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五。门市部的管理
. S" p8 q7 I+ u- _1 y有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。- |$ d% {7 L% Z9 q8 ~, i. _
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
* \2 h9 y8 ?% I6 H管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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; D) y) a$ }) Y" y随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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