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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
5 T3 L4 U2 T. i) F K 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 1 H; q2 h# A: q; @
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
7 t- q5 K$ u, I0 B) y9 z2 g 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
: f" W9 a1 h& b维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化( s% {% P+ `0 ]0 y& _. r% P7 R
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
# s, M& u4 ?' Q& ^ 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:- T9 ? E/ I v# k6 b
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
, p) J, H# o6 k! g# u理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s5 |+ g% U d: Z$ L$ ^2 E$ ]: o, ~+ G
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; m( @ d# ]; w: w$ J发展!
$ m& c/ D- i2 Y6 V0 |% f9 X 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展% q7 U4 w, J: Y) ?4 E' Z& _9 h8 k+ I
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T2 ]& u; @. s# j$ i5 A
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代9 L5 X& S4 D4 ^2 Q G0 r0 m- I" e
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
# L& \. D/ s4 }' a( y定很高深,但麾下却是高手如云.
+ n z6 C; `6 D8 S" w 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
8 Q* ~+ X$ u+ B; M) I1 H 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?6 e1 o( ^( R& a) a; [
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一.要具备发展意识, G& S/ d8 U5 |/ F4 w3 U
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D3 [2 k) ^6 d2 h0 @* n" S
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s- M1 Y0 C5 [- _
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K9 z7 y8 `% U. Y& |& o0 R0 m1 f
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" ? b( q; B& R9 C/ e* G/ Q3 m- O刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
* B1 o, H0 G' U4 P w1 u存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e! A. \+ s7 Z! n0 c+ J
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
4 s/ l/ i! m8 Q帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊8 ?5 ?! }+ I c' b5 y. t, g
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
/ z& W5 K% }- E$ a* Y1 _二,发展前具备的基础) N$ v# Q# n/ ~$ j7 W/ x2 [/ a+ k( H% S
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门6 \, Q) I- N( |
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.( @! x) H, m) m; M- I% i
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
" j7 A- L% V z) q展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?' Q( @ r: U& t9 ]- ^
三,扼制发展的一个重要因素
5 J R9 }* Q1 w! ~ 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
; h9 [/ @$ E9 z6 O7 n( U来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.5 w8 Y7 A" D( R+ ?+ J
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N; U/ j* n# _* C, b* u& R- t
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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+ B9 c4 k: O3 a% K是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
3 V7 k* _$ \1 g支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
% {. e; T) D* K" g8 A! r 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!7 N* L5 h7 i6 \, ]3 u3 K
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v9 g1 J8 r3 B. r( J- x+ J
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R% ~: ]; ~4 J9 w6 W u
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C' E" D0 H* p' _5 k- o
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
7 [; I* Z* M# c# |- A$ w1 s用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！3 @$ ]0 I! u* V# d, }5 _# X; R
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？% M% U6 v4 ^/ _' G" v5 ~' W
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，. ]& I1 b4 L9 V( P3 h
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！( c# b+ l+ { a
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几个问题
+ y: w- c7 Y# ~. \! i; F% J不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p: ^, Q* i3 g3 g# {
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z- B; i/ @7 c% @3 T+ p
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。" I; }1 W( C" V( V2 W+ i3 }
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T4 C0 N( e7 r: O% `
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) Q/ {6 w. [8 d$ u# E7 p小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！4 q& ^$ \+ n% o, Y9 S
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
6 f& j4 e6 y$ ` {也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
' |/ ~- T" t4 _- v性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。( |5 C+ z# r) \4 Y: `" P/ L) n6 S8 V+ X
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，0 D/ f/ T, f3 D+ a
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！4 B% {7 R9 W' C" ` `% _
上门维修的问题
+ Q! c# S# @ J* ^- o穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要$ i0 H1 ?7 P7 L" [* e p
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
( |1 H$ q: A$ l一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
% Q" }8 g' J* h* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R
S! D/ x: z2 n5 `五。门市部的管理- p* `+ {% W$ r) q
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
: ?* R# o: `2 p3 Z. j; s" n先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q9 M% U: ]4 E/ t+ N, o' M
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c" C# C* O5 m3 |
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+ I4 \' X0 ], h随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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