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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B3 K" R. }+ [+ V; M- q% x5 p$ T
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 0 A- K7 A4 v2 E5 @& P o$ D
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
$ O0 s5 W+ W! o 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
3 E7 Q/ X; ~: n( `+ g维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
* Y3 g$ p9 }: ]: b3 e3 _/ M+ \% \0 r真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n' J/ p9 _& _8 t. H+ K6 p
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W' p0 o1 J: B7 A
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s, B+ d. h' J j1 G- a
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发展!
- K& ]9 J$ L* x* r# U 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
5 g: j1 R6 D9 A0 c- u$ k" I规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T' V, d4 U; B0 G' [
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
# p3 K' e3 C- L A4 ^" C& L% x: t名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
7 _1 V4 l; v( b! r! ^定很高深,但麾下却是高手如云.0 k4 R) ^3 [$ e0 E8 G. @, Y( q: ?7 ^
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k4 a* M! |( r+ k2 u! T! b
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?9 \* J: R/ P, q$ _* S# s
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$ A: f$ s" O" F9 m. g一.要具备发展意识
4 V1 Q4 I9 y2 H( ] 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D$ H4 V2 }, ?3 M2 H
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
" |! j, E6 `3 Y2 G6 V只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K# A9 s4 i! F$ n
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生* m% K% l3 L& J* n
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e5 e7 w1 ^# [3 s: b7 V
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业/ E8 r4 K" @" ~& ~+ U! u5 u6 ?
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊$ b7 ^# B8 ~# H) G/ s. P
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
' T/ U" I/ C9 B: m4 a1 b3 q二,发展前具备的基础$ ^9 Y# V: F, N! c$ b/ ]" h
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门9 x+ e6 I7 ?+ T6 L F
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.6 j0 F7 I3 F B" l' h% {
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
% b; v* M( `9 @+ H! P1 C4 I6 S展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
( o( Y7 t/ A! p2 _- r/ {三,扼制发展的一个重要因素4 F5 `) \% O6 Z/ f8 b
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j% C# Y; [# Q9 g" ^; R7 J$ q$ Q
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.$ X1 h9 [- d* @* {3 B
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N! c: f% M/ E+ q/ p: O3 H+ D* P' g
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还# |5 q) d2 Z9 ^" q- s
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5 z0 Q* b2 X. l" g. j7 W) o是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M3 ]6 G2 ^8 L$ y6 b$ _
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
, _$ l, L4 k8 Z 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!5 U8 k8 N8 ~1 X; _$ T
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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1 Q1 x6 J) }# ^8 V( b1 }四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R" T" [8 b1 J% c8 t, V! A. ~
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C6 p$ i6 @3 K d2 R
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。. L! X5 i h3 a0 Y4 C
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！- y8 l+ b8 X: p g$ A5 h% t% Q) L% H
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？8 }. H# o5 w6 ^, N5 \
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
' X' w/ [/ [$ `6 ~宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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) M6 ]/ D8 Q( H: t; }; w2 R- O 几个问题7 }3 i( P3 d7 x6 `
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z" M [0 x$ ?; M9 q5 s k+ e
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$ L. B& j% B( d' {- L s" O回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。4 P2 t: K' U% U7 R( k: K2 j1 {; A
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
% ?' @2 P; i- n( {3 _! M( [) w+ n- J7 _- s# a! _: i0 j/ ?6 ^
小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
1 g0 }$ n$ l' t* u, {5 b6 {( g关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
* E8 Y% l4 K* j8 ^也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期! G# q- U6 L) R# |
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
9 W3 \ q8 T: Q4 g" Q' t: p& A- E 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
! ^* V# S, Y! |0 h8 }7 a4 N, P正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
! @% n% M' d* H8 `9 P$ @上门维修的问题( `( P! B; q) X+ g
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
+ i! g; n$ v! ]! V8 I) [8 G' @图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
7 X+ P: t: D6 b3 L$ E0 V0 X一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n- t: S' A" ?0 z/ W8 D e
* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R: U ^- \. |) S3 G) q5 Q) U: f' Z
五。门市部的管理( H- b5 G5 ]# N0 w" |1 M+ }, n
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
; j7 ~, M$ s5 M先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q5 Q; U) l# G9 b, I! V- `
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c, J; L: j! a5 ?2 P$ w6 T3 b& Q9 [
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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