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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B9 v6 {# z5 d1 @2 _1 L
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
8 e9 ^: z! s5 n. Z 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z8 w s7 l3 P/ q
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S, r/ T8 A8 d4 w8 s& ?
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
% ~9 U* x# E; \0 S) q2 {/ W2 G真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
. j( a" B" y6 l8 c; V8 ^ ^5 D 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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! o5 x4 H% x" p( o0 m: u0 s其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
% `* K/ Y, C) `7 D5 w7 Q P+ H& _理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s. y3 i6 b* x5 f( X& i0 s
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发展!6 P# c7 n) D4 f; n
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展# H4 S6 n! ^3 A/ o' }6 ~
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
3 M( F* I, N' `4 p1 N 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
9 W/ y& @: D% b) y/ Z" Z3 Y名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一2 r/ w9 S5 t$ k' y; Y& ^
定很高深,但麾下却是高手如云.; n: ], Y( l- s" A# K9 f
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k9 o! e/ ]6 }2 T: D+ R u8 s- D
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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一.要具备发展意识
$ O. N& U, l5 C- o; o 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
; B! F' B* ]" T. H3 i换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
0 c* O5 p8 D7 H. }1 Q& @1 T# t只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
5 X) c2 A( M( W+ n: T5 Z4 ]7 u2 ~' f4 }+ e1 I a, w. i8 p+ ^% W# u, M' B' v; ` ^! K- _/ h
刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
' g) \ C7 h* q6 B+ r z# V' ~存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e2 |+ \$ I" Q, ^9 _& l' N
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
2 [. R7 Y+ |$ c2 E1 \ s& i5 h帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊. R! q. o& ?+ j* ]+ p) u* Y) @: q* P
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!* o* m: @$ M6 R; c, X4 x2 E& W
二,发展前具备的基础8 ~4 Z- B! {% H7 ]# Y
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门& n, D1 B' z' R, v1 @* e, l
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
; ]) W+ x! G+ }% ?" \# L' m.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
1 @; z8 ^7 O- V+ z: ?3 D) D$ y展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?' X1 ?) V8 s1 `$ _* j8 v. k, H
三,扼制发展的一个重要因素" C$ L, u' G5 a
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
: ] e8 q6 h( S* y来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.% z; b( K$ @1 ]9 d, K& q& B/ I0 r
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N1 k# Z/ ]& |6 s `" v1 i: r
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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2 H! j# G1 H5 ^6 _9 o是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M2 p" X9 A5 f6 w B) O6 j' A8 F
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X# H5 T# ^. r( O; w# B* S W6 J' d8 m
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
5 `7 v1 z8 f% I1 }$ J这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
: x' l. c( ]: ^* k/ J 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }8 ~. O: M' c( \ m
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% ]" X( r& M3 M2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
7 N7 Y4 A& `7 R. ^: |3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。; _& A1 d+ g+ _' n
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！: S: _- g' e% ?) S" {$ Y
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？4 |+ Q6 s- h+ _. r9 i
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，; O, Y! K1 m4 p, Q- Q8 p, c
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题
" G' a3 Z! c" } ?& }+ L" ]不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p7 z, _$ _5 i, o7 Q
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z6 Y) }' |* h1 F1 B+ u* x
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
& Y& B5 ~) w' X7 u# f) I; k不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T& G) m3 z/ {) {% P9 B, ]7 n& K
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n: G7 F e8 @* s( f6 ^& V1 q小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！' Q$ \3 `5 ?. u/ U
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
% T1 w2 V( K' f) h) l1 p1 P也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
2 y: } ^9 K; r; X! v9 ]2 `, v性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
% j0 c& j7 T; K8 ^+ {3 M 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
( C$ _' y% c) A( I5 w# G' ]正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！& V# h! k( V; W$ [7 r
上门维修的问题
' P! z9 o- J/ ~3 F穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要* t: w! U3 ~. | j/ @: C& w
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
/ y' }6 ^- U( o1 W6 I8 w一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n8 i( O3 K, h0 z8 b2 {
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+ W1 Y1 d0 V9 u% R+ T/ [五。门市部的管理% ^$ S. y/ T* v6 V" i4 \' x. t' }
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。$ m4 I8 _+ u% ^( ?- B
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q% u) B; f$ M. s2 Z
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c5 L, F8 t: T! U/ e/ A
! ^/ ^1 d% f) a" c
! F; P$ @' O0 k1 ?2 c随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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