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发表于 2009-2-18 21:49
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先讲几个小故事:
1、某陌生用户取来一电热炉(貌似电磁炉),控制正常但不发热。开盖检查发现是发热盘的两根电源引线的其中一根断了。找来一根粗导线接好后,问题解决。该用户在旁说,什么也没坏,这次算白跑了。我客气的对他说:“话不是这样说的,我不这样处理能行吗?”,他说:“真不好意思,让你忙了这么久,我家里还有一台电视机坏了,明天拿来给你帮我修一下。”说完立马走人,只字不提维修费,本来我打算要把他叫住的……算了。
2、上门某用户家修理电视机,高压帽打火。做好后,认为与其很说得来,并且感觉中他是一个很知书识礼的人,当他问及价钱时,我就说:“我处理同样问题时,对别人一般收30元,你就随便吧。”想不到的是,他竟然只给2块钱,同时说:“不好意思,我没零钱了,下次再多给点。”看他此德性,我还能客气得起来吗?便说:“我有零钱,给100的我给你找补好了。”最终还是收够数,不优惠他了。
3、某用户的影碟机不读碟,问我要多少钱能修好?我告诉他,如果是激光头坏了得90元左右,如果是其他小问题大概二、三十元。检查结果是激光头问题,他不相信,为了证明检查结果,我就客气的对他说:“我给你换一个新的上去不就什么都清楚了?另外把你原机的换在一台正常的机子上不也一样可以说明实质了?如果你不换那就给我检查费可以了。”他同意之后,我马上当面给他作试验。通过一番试验,证实其激光头不行,他说不修了装回原件算了。最后,他拿起机器就走。我说:“检查费你还未给呢,刚才已经说好了的。”他回道:“你想得美,机器还没修好,你想要钱?”……
故事暂时讲到这,用此类型的一用户所说——你客气我会更客气。其意思就是,你(维修工)客气,我(用户)会比你更客气。可惜,此等用户的“客气”,已经变味了。我认为,客气要看清楚是什么类型的人,否则就没必要客气了,免得自讨没趣。 |
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