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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
; C4 O X0 K* x! \/ o: K1 c* d 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
/ ?, b# @5 L ~7 O# J" g, `. Y$ d5 F 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
" ~# _0 g, V3 b7 o( _) [ g 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S [8 U. d: _/ B) ]9 x4 P: y
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化( p& n. e; q" I3 N7 a9 |$ O9 O6 j
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n( q3 e4 z) m! v$ {, ?" `) f1 R$ Z
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W: Q: O+ s" o* l$ T
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s* `% k( l; ~( C9 Z- g. Y$ }
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发展!* t& X1 v) i0 G( [, m* h
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展6 |8 T* k1 f; M3 b l A% N! r
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
% x! U0 D/ v& f) G7 X! k" I 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
( q6 k5 C. W) B* @" I/ h, |8 d# {. s* u名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
- [; R! z) S0 U) F0 Z定很高深,但麾下却是高手如云.
0 `( _4 B5 ^. I& U 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k, Z5 u2 V O) B/ w+ p3 j
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?5 {. p0 [; K3 R7 ^# I* b1 G
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一.要具备发展意识
% w7 [8 t6 v- k2 F4 L: ?/ k 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
" k5 _8 d* G( _5 C7 r换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
% C& m% c/ }' {' S7 K1 h只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K2 T Z0 _' f2 B. J3 `% J
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生) R! g% R5 A3 q4 @$ d3 g+ R$ ?. j( O9 i6 Q: z
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e6 F' R8 ^& h% o( G" w
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
; b6 f; y1 y. z, P% R- z% e8 @0 [4 k帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
- P* m( Z! i! P6 O9 }; P红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
0 O0 ^ N3 a& f3 i f二,发展前具备的基础( f: R z+ y, A% \) h. t/ c
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门: D% {# Y0 Z! `' H0 {+ p9 O
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.. Y4 H( B2 b# \( r3 K6 H
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x% w' Y2 q0 \8 c4 X) _( r( u
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?" R& V/ |$ F H
三,扼制发展的一个重要因素
) m2 _: F8 G3 C; N) d' T6 S' ` 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
+ y- o$ N$ W( V$ N) D: H来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
3 {$ F, @$ O$ Q$ H/ I9 H8 Q为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
& s3 I* K' N0 h7 M$ ?8 G. f: M4 S市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还" @) B, n" V4 Q
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( T6 Z8 w7 F% }* l7 Z& u5 U/ Y是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
& m$ }5 |: Z, U9 {- O2 E; _支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
& Z* N, ?: q+ e. f 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
+ n n0 C$ o& E4 P X5 Z这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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0 @' b- L; T1 E/ r四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R& U+ P) T# x4 M
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
) l N4 @( b$ N* t J( g9 ?8 E7 \3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
/ F/ e3 Z. [; O: m用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！5 t: n% O3 O. |8 w. L l4 `" w
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
! p$ D6 j1 g( E找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
! Q# n& U* V- Z, x" d: x宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题/ I0 W; P0 D! S: i$ f
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p! E! U1 ~) t& G
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8 ~6 L- F( _' z& w! h8 b: D客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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; C: L6 |4 B6 O回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
1 M; k t! W' U不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T3 n0 c' c" G9 k& r& V) D3 O" l
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2 b, Z* M( \8 b" W+ P小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！6 x, i9 L8 `- X9 X% D1 ?, |
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b. m1 l8 ^, [3 ~% F+ w# f
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
# K: g2 |8 x" {' V4 g性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
7 O; ?: _7 `6 O, o2 n9 W! U" c 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
4 K! |8 L4 a0 I" t! d7 l$ i+ t正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！, f( ?/ l; @. a$ h! t
上门维修的问题8 H9 y# l. }% q, z0 i$ V8 D
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要 l7 y, T9 A6 {
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m8 }0 f0 `; n( U- e
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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3 [' l# n4 K' @" y+ O$ {$ M+ F" R0 D五。门市部的管理9 `5 A4 W( K2 a! X/ @& O
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。" N( p" H8 W4 _/ f
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
' l8 x6 Z* t# [管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c. `- p0 C2 f1 N* U3 n$ N+ V+ T
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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